Une bonne solution numérique doit avoir comme objectif de satisfaire tout le continuum des utilisateurs cibles, du débutant à l’expert. D’après vous, pour survivre, les entreprises doivent-elles mettre plus d’énergie sur les utilisateurs avancés ou sur des stratégies d’implantation pour les débutants ? Lorsqu’on connaît l’importance du profit, leur réponse nous semble évidente.

Pour leur service de recherche et développement, la question semble être : « Pouvons-nous trouver et développer un petit plus qui permettra à notre produit de se démarquer pour devenir une solution de premier plan ? » Par contre, cet ajout nous facilitera-t-il la vie, nous, simples utilisateurs ? Par exemple, que ferais-je de 4 lentilles sur un iPhone ? D’une télécommande sur un iPad ? D’une caméra super grand-angle capable de capter jusqu’à 122 degrés ?

Ces entreprises ont aussi conscience que la plus grosse manne d’acheteurs ne provient pas des experts, mais de la base. Alors, ils doivent s’assurer que ceux-ci achèteront leur produit et qu’un nouvel utilisateur pourra progresser avec cet outil. Autrement dit, offrir des éléments « faciles » d’utilisation. Mais comment savoir si une solution est bonne pour nous ?