Questions Fréquemment Posées (FAQ) à propos de Zoom

Cette page contient les questions les plus posés à propos de Zoom ainsi que les réponses correspondantes sous forme de textes et vidéos. Certaines réponses sont offertes sous forme de liens vers la page Tutoriel de ce même site.

Index

 


Questions au sujet de l’installation de Zoom

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Comment puis-je installer Zoom sur mon appareil ?

Réponse: Zoom peut s’installer sur tous les appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones intelligents …) pouvant être connectés à Internet. Mais les étapes d’installation varient selon votre type d’appareil. Voici des tutoriels que nous avons produits pour vous.

Cliquez sur celui qui vous convient:


Questions au sujet de la connexion à une vidéoconférence avec Zoom

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Comment puis-je me connecter à une vidéoconférence  Zoom sur mon appareil ?

Réponse: Les étapes de connexion varient selon votre type d’appareil. Voici des tutoriels que nous avons produits pour vous.

Cliquez sur celui qui vous convient:


Questions au sujet de problèmes de connexion à une vidéoconférence avec Zoom

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  • J’ai installé Zoom sur mon ordinateur Windows 10, mais lorsque je clique sur le lien que vous envoyez, il ne se passe rien.

Réponse: Vous avez peut-être installé la version « Salle de Zoom » et non Zoom Meetings. Désinstallez Zoom Room et suivez les instructions du Première connexion et installation sous Windows10

  • Je ne suis pas chez moi et je veux participer à une vidéoconférence Zoom. Puis-je me connecter sans devoir installer Zoom sur cet appareil?

Réponse: Oui, vous pouvez utiliser un navigateur Web sur cet appareil. Cependant, vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités, comme le choix de l’affichage par exemple. Pour savoir comment faire, consultez ce tutoriel de connexion sans installation de zoom.

  • Pendant la présentation, le son a commencé à être saccadé. Puis, il m’est apparu des petits carrés un peu partout dans l’écran. J’ai aussi eu un message de Mauvaise Connexion. Je me suis reconnecté et cela a recommencé. J’ai finalement quitté la présentation. L’autre fois, cela avait très bien fonctionné.

Réponse : Il semble que vous ayez un problème de bande passante qui nuit à votre vitesse de connexion. Il faudrait que vous fassiez un test de vitesse de connexion. Pas très difficile et ne prend qu’une minute environ. Nous avons fait plusieurs tests et vous suggérons 16 points à vérifier pour augmenter votre vitesse de connexion : certains sont assez simples comme approchez-vous de votre routeur ou fermez votre Chrome ou fermez les autres appareils demandant de l’internet. En fait, la procédure pour le test et les 16 recommandations se trouvent dans ce tutoriel.


Questions au sujet de l’audio (écouteurs, haut-parleurs, microphone) avec Zoom

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  • Puis-je tester mon micro avant la présentation ?

Réponse: Oui, et c’est fortement conseillé. Vous pouvez vérifier votre microphone et votre appareil pour l’écoute (haut-parleurs ou écouteurs) avant la présentation ou après la connexion à la vidéoconférence. Mais nous vous suggérons fortement de le faire avant la présentation. Pour vous guider, consultez ce tutoriel pour tester l’audio dans Zoom.

  • Je suis connecté à une vidéoconférence Zoom mais je n’ai pas de  son! Pourquoi?

Réponse: Lorsqu’on parle de son, il faut plutôt parler de l’audio qui comprend l’outil pour entendre (haut-parleurs ou casque) et l’outil pour se faire entendre (microphone). 3 causes possibles :

      1. Vous n’avez pas les outils audio  sur votre ordinateur ou ceux-ci sont défectueux,
      2. Vous n’avez pas activé les fonctions audio de votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent,
      3. On ne vous entend pas car votre microphone est désactivé.

Pour en savoir plus, voyez ce tutoriel.

  • Je me suis connecté à une vidéoconférence Zoom et j’ai entendu de l’écho suivi d’un bruit d’enfer. Que faire ?

Réponse: Nous avons identifié trois causes possibles de cette situation peu plaisante. Nous vous conseillons de consulter ce tutoriel sur les retours de son.


Questions au sujet de l’affichage dans Zoom

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  • Tout mon affichage est en anglais. Puis-je la mettre en français ?

Réponse:  Bien sûr. Voyez comment changer la langue d’affichage dans Zoom avec ce tutoriel.

  • Je n’aime pas trop me voir à l’écran. Suis-je obligé d’utiliser ma caméra ? Comment puis-je la désactiver ?

Réponse: Vous n’êtes jamais obligé d’avoir une caméra ou de l’activer. Dans une petite rencontre amicale, c’est plus de mise. Mais dans une présentation avec au-delà de 20 personnes, pas toujours utile. Voyez comment Activer/Désactiver votre caméra dans ce tutoriel.

  • Lors d’une présentation, l’animateur a partagé son écran. Je voyais très bien. Mes ennuis ont commencé lorsqu’il a commencé à donner des explications sur la barre des tâches, située au bas de l’écran. Je ne voyais plus sa barre des tâches, pas plus que sa souris. En fait, il y avait là la barre des outils de Zoom qui camouflait le tout.

Réponse : Ce problème survient sur les postes Windows. Durant le partage d’un écran, la barre des outils de Zoom apparaît lorsque vous déplacer votre souris (donc votre pointeur) OU lorsque votre barre des outils de Zoom est en mode actif. Si vous avez bougé votre souris, patientez, la barre disparaîtra après quelques secondes. Nous avons réussi à reproduire deux cas ou la barre d’outils de Zoom devient active. Le principal cas est lorsque vous recevez une communication Chat. Il suffit d’ouvrir votre Chat et de le refermer. Tout cela vous est expliqué dans ce tutoriel.

  • Dans le coin supérieur droit, je n’ai pas le contrôle Affichage.

Réponse: Nous avons identifié quatre raisons pouvant expliquer cela:
1 – Vous n’avez pas la dernière version de Zoom Meetings.  Vous devez installer la dernière mise à jour de Zoom en suivant les instructions du tutoriel suivant.
2 – Vous utilisez le navigateur et non une installation de Zoom. L’installez n’est pas obligatoire, mais vous donnera plus d’options. Pour savoir comment installer Zoom, cliquez ici.
3 – Vous avez installé la Salle de Zoom (Zoom Rooms) et non Zoom Meetings. Désinstallez Zoom Room et suivez les instructions du Tutoriel d’installation de Zoom.
4 – Vous utilisez un téléphone intelligent. Sur ces appareils, seul l’Affichage Intervenants est disponible.

  • Pendant une présentation, je voyais beaucoup de personnes, mais pas moi. Pourquoi ?

Réponse: Peut-être que votre caméra n’était pas activée, voir le tutoriel d’activation de caméra si désiré.  Mais je crois plutôt que votre image vidéo était sur une autre page car en affichage galerie, Zoom ne nous montre que 25 participants. S’il y en a plus, ils sont affichés sur des pages subséquentes. On montre comment naviguer sur ces pages dans ce tutoriel.

  • Pendant une présentation, je ne voyais que la personne qui parlait. Comment puis-je voir tous les autres ?

Réponse: Vous êtes probablement en Affichage Intervenant. Pour savoir comment passer en Affichage Galerie ou Mosaïque, consultez ce tutoriel.


Questions au sujet du déroulement d’une vidéoconférence

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  • Je ne suis pas très habitué(e) à assister à des présentations en vidéoconférence.  Y a t’il des règles d’étiquette à respecter ?

Réponse: Tout à fait ! Au club, nous avons retenu une dizaine de règles. Cliquez ici pour les connaître.

  • Si j’ai une question, comment puis-je la poser à l’animateur sans lui couper la parole ?

Réponse: Comme à la petite école, on doit lever la main, mais de façon virtuelle en utilisant l’icône Participants. L’animateur verra que vous avez une question et vous donnera la parole au moment opportun. Voyez comment faire dans ce tutoriel.
Si vous préférez le faire plus discrètement, vous pouvez l’écrire en utilisant le Chat. Voyez comment faire dans ce tutoriel.

  • Comment est-ce que je peux exprimer mes réactions aux propos du présentateur sans pour autant interrompre  ou prendre la parole?

Réponse: Il existe une autre façon d’intervenir silencieusement et ainsi exprimer ses réactions. Voyez dans le tutoriel comment utiliser l’icône Réactions.


Questions au sujet de la planification d’une rencontre sur Zoom

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  • Je voudrais organiser une rencontre virtuelle avec ma famille. Est-ce compliqué ?

Réponse: Ce n’est pas vraiment compliqué. Pour savoir comment créer une réunion et comment inviter des personnes, voyez ce tutoriel.

  • Est-ce que peux montrer mes photos dans une réunion virtuelle ?

Eh bien oui! Il suffit de partager l’écran. Ce droit est donné à l’hôte de la rencontre. Voyez comment faire dans ce tutoriel.

  • Avez-vous des conseils pour m’aider à faire une présentation ?

Réponse: Oui ! Nous avons produit un document avec 55 trucs pour aider à bien conduire une rencontre. Cliquez ici pour les connaître.

Dernière révision de cette page : septembre 2020. Responsable de la mise à jour de cette page : Sylvain Garneau