Des bénévoles répondent aux courriels envoyés par les membres à l’adresse .

Les membres peuvent utiliser ce service pour obtenir des informations sur la façon de faire certaines opérations avec leur ordinateur, leur tablette ou leur téléphone intelligent, ou pour obtenir de l’aide lorsqu’ils rencontrent un problème avec leur appareil.

Fonctionnement du service

Il suffit de bien décrire sa question ou son problème dans un courriel et d’envoyer le courriel à l’adresse .

Il est important d’inclure dans la description de sa question ou de son problème les informations suivantes :

• l’appareil utilisé (ordinateur, tablette ou téléphone);
• le système d’exploitation utilisé et le numéro de version (par exemple, Windows 10 ou 11, Android, iOS);
• la version du logiciel utilisé (par exemple, si votre question se rapporte à Word, indiquez si vous utilisez Word 2013, Word 2016, Word 2019  ou une autre version de Word);
• une description la plus complète possible de sa question ou de son problème.

L’envoi d’une capture d’écran en pièce jointe facilite beaucoup la description d’un problème. Pour accéder à un tutoriel sur la capture d’écran, cliquez sur le lien suivant, puis allez à l’exercice 5 sur la page 10 : notes du cours du 20 octobre 2023.

Horaire

L’assistance par courriel est disponible toute l’année, même durant les mois d’été.

Responsable

Membres de l’équipe

Il n’est pas nécessaire d’être un expert dans tous les domaines pour faire partie de cette équipe. Si vous avez une bonne connaissance d’un logiciel ou d’un domaine informatique, vous pouvez vous joindre à l’équipe et Denis Charron vous déléguera des demandes reliées à votre domaine d’expertise.

Les personnes suivantes répondent aux demandes des membres dans leurs domaines d’expertise :