Assistance par courriel

Message COVID-19

L’assistance par courriel n’est pas affectée par les règles de confinement et de distanciation. L’assistance sera donc disponible en 2021-2022, quelle que soit la situation sanitaire.

Des bénévoles répondent aux courriels envoyés par les membres à l’adresse .

Les membres peuvent utiliser ce service pour obtenir des informations sur la façon de faire certaines opérations avec leur ordinateur ou pour obtenir de l’aide lorsqu’ils rencontrent un problème avec leur ordinateur.

Fonctionnement du service

Il suffit de bien décrire sa question ou son problème dans un courriel et d’envoyer le courriel à l’adresse .

Il est important d’inclure dans la description de sa question ou de son problème les informations suivantes :

  • le système d’exploitation utilisé (par exemple, Windows 8 ou 10);
  • la version du logiciel utilisé (par exemple, si votre question se rapporte à Word, indiquez si vous utilisez Word 2013, Word 2016, Word 2019  ou une autre version de Word);
  • une description la plus complète possible de sa question ou de son problème.

L’envoi d’une capture d’écran en pièce jointe facilite beaucoup la description d’un problème. Voir les notes de cours du 20 septembre 2020, exercice 5, si vous ne savez pas comment faire une capture d’écran.

Horaire

L’assistance par courriel est disponible toute l’année, même durant les mois d’été.

Responsable

Jacques Laliberté

Membres de l’équipe

Il n’est pas nécessaire d’être un expert dans tous les domaines pour faire partie de cette équipe. Si vous avez une bonne connaissance d’un logiciel ou d’un domaine informatique, vous pouvez vous joindre à l’équipe et Jacques Laliberté vous déléguera des demandes reliées à votre domaine d’expertise.

Les personnes suivantes répondent aux demandes des membres dans leurs domaines d’expertise :

Dernière révision de cette page : septembre 2021.
Responsable de la mise à jour de cette page : Michel Gagné.